Política de troca, devolução e garantia

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

1. Produtos sob medida

Nossos escudos e acessórios são fabricados conforme o modelo, acabamento e especificações do pedido. Quando houver envio de gabarito, desenho ou medidas, solicitaremos a conferência dessas informações antes da fabricação.

Confira o modelo, a orientação destro/canhoto, os furos, os recortes e as medidas. Em caso de dúvida, entre em contato antes de aprovar a produção.

2. Arrependimento em compras on-line

As solicitações de arrependimento serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, entre em contato em até sete dias após o recebimento.

A personalização do produto não será utilizada nesta política como exclusão automática dos direitos previstos em lei.

3. Defeito ou divergência na fabricação

Se o produto apresentar defeito ou estiver diferente das especificações aprovadas, entre em contato e informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotografias.

A garantia legal será respeitada. Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias após o recebimento. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

As soluções serão adotadas conforme os prazos e as alternativas previstos no CDC.

4. Medidas ou especificações incorretas

Quando o produto tiver sido fabricado conforme as especificações aprovadas, mas houver erro nas informações fornecidas, analisaremos o pedido e apresentaremos as possibilidades de ajuste ou refazimento, com eventual orçamento.

Essa análise não limita os direitos legais do consumidor.

5. Como solicitar

Envie sua solicitação para [email protected] ou pela página de contato, informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias, quando ajudarem a identificar o problema.

Antes de enviar a peça, solicite as instruções de devolução.

6. Frete e reembolso

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito ou divergência de responsabilidade da loja, os custos necessários à devolução serão assumidos pela loja.

Nos demais casos, eventuais custos serão informados antes da aprovação do serviço.

Quando houver reembolso, o cliente receberá orientação sobre o procedimento e o prazo aplicável à forma de pagamento utilizada.

7. Política de Reembolso

Após a aprovação da solicitação de devolução e a conferência do produto, quando aplicável, o reembolso será processado pela Shopping do Luthier em até 5 (cinco) dias úteis.

O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e poderá variar conforme a data de fechamento da fatura.

Para pagamentos realizados por Pix ou transferência bancária, a restituição será efetuada após a confirmação dos dados necessários.

O cliente será informado sobre a aprovação e o processamento do reembolso pelos canais oficiais de atendimento da loja.

Os prazos acima não prejudicam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.