Prezado cliente,
Agradecemos por escolher nossos produtos. Compreendemos o valor de cada peça feita sob medida para atender às suas preferências individuais. Desejamos proporcionar-lhe a melhor experiência possível com nossos produtos, garantindo a qualidade e a precisão em cada detalhe. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações inesperadas, e estamos aqui para ajudar. Queremos informar sobre nossa política de trocas para garantir sua satisfação contínua:
1- Trocas em Caso de Defeito: Caso você identifique um defeito real em um produto que adquiriu, ficaremos felizes em auxiliá-lo. Pedimos que entre em contato conosco através dos canais de atendimento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. É fundamental que nos forneça fotos e vídeos que evidenciem o defeito. Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a tomar as medidas necessárias. Lembramos que todos os produtos saem da nossa fábrica com adesivos informativos e película de proteção, além de serem embalado para transporte em caixa especifica com proteção interna de isopor de plástico bolha.
2. Se houver algum equívoco nas medidas dos produtos, como a reprodução da arte aprovada divergindo da arte produzida, e que o erro de produção tenha a responsabilidade de da nossa equipe, estamos à disposição para corrigir esse problema da melhor forma. Entre em contato conosco, anexando a arte aprovada e fotos do produto recebido para avaliação. Iremos trabalhar rapidamente para solucionar o problema e garantir que você tenha a peça conforme desejado.
ATENÇÃO. Para a troca ou devolução do produto. O cliente deverá devolver o produto nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, sem defeitos e sem violação da película protetora e com qualquer outro item que foi enviado junto com o produto. Ao receber o produto, filmaremos a abertura da embalagem, para garantir a lisura do processo. Caso o produto chegue quebrado, danificado, faltando itens ou qualquer desconformidade a troca não será efetuada. Caso contrário, daremos continuidade no processo de troca ou devolução.
3. Se houver algum equívoco nas medidas dos produtos, como a reprodução da arte aprovada divergindo da arte produzida, e que o erro de produção tenha a responsabilidade do cliente, nossa equipe irá trabalhar ao máximo para resolver da melhor forma, caso a caso, mas ressaltamos que, nesse tipo de ocorrência, não nos responsabilizamos pela produção de tal produto e no limite esse caso não cabe devolução, reembolso ou distrato.
É importante observar que pedidos de troca só serão aceitos dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Passado esse período, não poderemos efetuar trocas. Além disso, não realizamos trocas de produtos devido a mau uso.
Estamos comprometidos em proporcionar produtos da mais alta qualidade e um atendimento excepcional. Se você tiver alguma dúvida ou precisar iniciar um processo de troca, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir sua completa satisfação.
Atenciosamente,
A Equipe Shopping do Luthier
